Coronavirus FAQ
voor bezoekers

Coronavirus FAQ voor bezoekers

Algemene vragen

De Nederlandse overheid heeft besloten om alle evenementen te annuleren met tot 1 september. Hierdoor zijn wij uit overmacht genoodzaakt om Heroes Dutch Comic Con te verplaatsen.

De wereld is in de ban van COVID-19 en dat heeft direct verregaande gevolgen voor de evenementenbranche en in dit geval specifiek op Heroes Dutch Comic Con. We organiseren evenementen waar per editie meer dan 40.000 mensen naar toe komen om hun passie te delen, nieuwe vriendschappen te maken, special guests te ontmoeten en producten te kopen die aansluiten op deze passies. Het is door de overheid niet toegestaan om op de geplande datum doorgang te geven aan Heroes Dutch Comic Con.

We hebben heel bewust gekeken naar een datum die zo ver mogelijk weg staat van de dag van vandaag. Uiteraard hopen we dat het evenement op de nieuwe data wel door kan gaan, maar als dit niet het geval is zal er wederom worden gekeken naar een alternatief.

Tickets en vouchers

Ja, de tickets zijn geldig op de nieuwe data.

  • Tickets voor zaterdag 28 maart / 4 juli zijn geldig voor zaterdag 21 november
  • Tickets voor zondag 29 maart / 5 juli zijn geldig voor zondag 22 november
  • Weekendtickets zijn geldig voor het gehele weekend op 21 & 22 november

Het initiatief “Bewaar je ticket”, welke gesteund wordt door de overheid, is opgezet om te voorkomen dat evenementen organisaties omvallen als iedereen zijn geld terugvraagt. Hierdoor krijgen organisaties en evenementen zoals Heroes Dutch Comic Con de mogelijkheid om nieuwe evenementen te organiseren in de toekomst. In plaats van jouw geld terug te vragen van jouw ticket, krijg je een voucher die je later kunt gebruiken om een ticket aan te schaffen.

Met ‘Bewaar je ticket, geniet later’ hoopt de culturele branche dat kaartkopers hun favoriete evenement later bezoeken. Dit helpt de economische impact in de culturele sector op te vangen, die ontstaat door de maatregelen omtrent het coronavirus. Hierdoor kan er weer volop gewerkt worden aan nieuwe evenementen in de toekomst. Niet alleen de organisatoren, exposanten en special guests worden hiermee geholpen, maar juist ook alle mensen achter de schermen die de evenementen mede mogelijk maken, zoals decorbouwers, technici, leveranciers en andere werknemers en zelfstandigen in de culturele sector. Wil je meer weten over de achtergronden, kijk dan naar dit filmpje van de NOS of dit fragment van Radar.

Als je evenement wordt verplaatst binnen 13 maanden na de oorspronkelijke datum, dan blijft je ticket gewoon geldig voor het verplaatste evenement. Kun je niet op de vervangende datum, dan krijg je je aankoopbedrag (inclusief service- en/of reserveringskosten) terug in de vorm van een voucher, een digitaal tegoed. De voucher is ten minste 12 maanden geldig.

Je kunt het tegoed minimaal 12 maanden na uitgifte gebruiken om een ticket te kopen voor een editie van Heroes Dutch Comic Con.

De voucher heeft de waarde van je toegangsticket, plus de servicekosten van het ticket en de orderkosten. Oftewel, alles wat je destijds betaald hebt. Deze voucher kan je als ‘tegoed’ gebruiken om in de ticketshop van Heroes Dutch Comic Con een nieuw ticket te kopen. Je kan dus bijvoorbeeld een zaterdagticket van dit jaar omzetten naar een voucher, om daar straks weer een weekendticket van te kopen. Natuurlijk moet je dan wel het prijsverschil bijbetalen.

Je krijgt een persoonlijke code toegestuurd. Deze code kun je inzetten voor het aanschaffen van een ticket voor Heroes Dutch Comic Con in 2020 of 2021.

Wat jammer dat je niet kunt! Maak dan gebruik van een van de volgende opties:

  1. Kijk of je jouw ticket kunt verkopen aan een vriend of familie
  2. Probeer je ticket te verkopen via Ticketswap, dit is een veilige site voor zowel koper als verkoper.
  3. Doneer de kosten van jouw ticket, of een deel ervan.
  4. Vraag een voucher die je op een later moment in kunt zetten en zo alsnog van Heroes Dutch Comic Con te kunnen genieten.

Door te kiezen voor een voucher of donatie, steun je het voortbestaan van Heroes Dutch Comic Con. Als je echt je geld terug wil, kan je een refund aanvragen. Onze ticketpartner Paylogic is momenteel heel hard bezig om een speciaal formulier hiervoor te maken, zodat de vele verzoeken snel en accuraat in behandeling kan nemen. De organisatie van Heroes Dutch Comic Con en Paylogic vragen dus nog heel eventjes om jullie geduld, zodat het straks zo soepel mogelijk kan verlopen. Refunds kunnen vanaf eind april aangevraagd worden, alle tickethouders worden hierover geïnformeerd per email.

Let op: vraag je een restitutie aan, dan zal de terugbetaling een maand na de nieuwe datum van het verplaatste evenement uitgevoerd worden.

 

Graag zelfs, je helpt Heroes Dutch Comic Con hier enorm mee! Je kunt er voor kiezen om een deel van jouw order te doneren of de volledige waarde.

Superlief, dankjewel! Doneren kan via het formulier dat begin mei wordt gecommuniceerd.

Je kunt jouw tickets omzetten naar een voucher. Deze voucher kun je vervolgens weer gebruiken om een ticket voor volgend jaar te kopen. Op deze manier steun je ook het voortbestaan van Heroes Dutch Comic Con. Onze ticketpartner Paylogic is momenteel druk bezig om de voucher-functionaliteit te ontwikkelen. Ook zij maken zich er hard voor om dit zo snel en goed mogelijk af te handelen. Vanaf eind april zal deze in de lucht zijn, en we zullen deze link dan ook gaan communiceren via onze kanalen.

Je hoeft hiervoor niks te doen. Voor aanvullende vragen over het personaliseren van je ticket kun je contact opnemen met de Paylogic help desk.

Je kunt alleen een voucher aanvragen voor de gehele waarde van de bestelling. Dit kan dus niet gedeeltelijk of per ticket, maar alleen voor de gehele order.

Ook gekochte tickets via Ticketswap blijven gewoon geldig voor volgend jaar.

Echter kun je voor dit ticket geen voucher, donatie of restitutie aanvragen. In dat geval dien je contact op te nemen met Ticketswap of de verkoper.

We hebben momenteel te maken met een overmacht situatie die gigantische gevolgen heeft voor heel veel bedrijven en zo ook voor Heroes Dutch Comic Con. We zijn blij met iedereen die weer naar ons evenement wil gaan en hopen dat zoveel mogelijk mensen dit doen. Mocht je nog een paar euro over hebben, weet dat dit dan 100% wordt gestoken in het creëren van een fantastische ervaring voor jullie.

Vragen m.b.t. special guests

Vooralsnog zijn alle Special Guests & Comic Artists gewoon aanwezig op 21 en 22 november. Heb jij een photobooth ticket dan kun je deze gewoon behouden en jouw favoriete ster alsnog ontmoeten in november! Je hoeft dus niets te doen, alleen jouw ticket goed bewaren.

Vragen m.b.t. additionele tickets

Ook hierbij geldt dat je jouw photobooth en meet & greet ticket kunt omzetten naar een voucher, zodat je deze op een later moment kunt besteden aan een nieuw ticket (entree, photobooth, meet & greet etc.). Meer informatie over de voucher lees je onder het kopje ‘Tickets en Vouchers’ in deze FAQ.

Alle geplande gaming toernooien gaan door op 21 & 22 november. Jouw ticket blijft dus gewoon geldig.
Kun je niet op de nieuwe datum? Ook hierbij geldt dat je jouw gaming ticket kunt omzetten naar een voucher, zodat je deze op een later moment kunt besteden aan een nieuw ticket (entree, photobooth, meet & greet etc.). Meer informatie over de voucher lees je onder het kopje ‘Tickets en Vouchers’ in deze FAQ.

Overige vragen

Allereerst willen we je bedanken voor je aanmelding als vrijwilliger. Dat waarderen wij enorm en hopen uiteraard ook dat je op de nieuwe data beschikbaar bent om ons te helpen. Alle vrijwilligers worden vanaf september persoonlijk bericht met betrekking tot hun inschrijving zodat wij kunnen inventariseren wie er wel en niet kan.

Alle deelnemers die zijn ingeschreven krijgen voorrang op deelname aan de cosplay contest en/of catwalk op 21 en 22 november. Hier worden jullie op korte termijn direct door Hype Creations over geïnformeerd. Alle overige vragen omtrent de cosplay contest en catwalk kunnen direct gesteld worden aan Hype Creations. Indien er plaatsen beschikbaar komen, zal er een nieuwe inschrijvingsprocedure worden gestart.

Scroll naar top