FAQ bezoekers verplaatsing

FAQ bezoekers verplaatsing

In verband met COVID-19 zijn wij, als organisatie van Heroes Dutch Comic Con, genoodzaakt het evenement te verplaatsen naar 19 en 20 juni in 2021. Om jullie zo goed mogelijk te informeren hebben wij de veelgestelde vragen gebundeld in een uitgebreide FAQ. Mocht je vraag er niet tussen staan, kun je de vraag aan ons stellen via het contact formulier op onze website en dan komen we zo snel mogelijk bij je terug.

Algemene vragen

Het verplaatsen van het evenement was een lastige keuze waarin diverse aspecten zijn afgewogen. In dit besluit speelden de aangescherpte overheidsmaatregelen en het veranderende sentiment onder de bezoekers en exposanten een grote rol. Hierbij staat niet alleen jullie mening, maar zeker ook jullie veiligheid voorop. Om deze redenen hebben wij, met pijn in ons hart, besloten om onze jubileum editie van Heroes Dutch Comic Con te verplaatsen. Daarentegen zullen we er in juni een memorabele jubileum editie van maken!

Het evenement wordt verplaatst naar 19 en 20 juni 2021. Om een nieuwe teleurstelling te voorkomen, hebben we gekozen voor een datum die wat verder in de toekomst ligt. Met deze nieuwe datum beogen we het risico zo klein mogelijk te maken dat we opnieuw het jubileumfeest moeten verplaatsen.

Tickets

Alle tickethouders hebben een mail gekregen over de verplaatsing. Hierin staan een aantal mogelijkheden wat je met je tickets kunt doen. Uiteraard hopen we dat je je tickets wilt behouden voor de nieuwe datum, maar je kunt ook een voucher aanvragen of een restitutieverzoek indienen. We willen je vragen deze beslissing uiterlijk 30 november 2020, 23.59 aan ons door te geven. Na deze datum is het niet meer mogelijk om een voucher of restitutie aan te vragen.

Ja, alle tickets van verplaatste edities zijn nog steeds geldig voor de editie in juni 2021. Dit gebeurt automatisch, tenzij je een restitutie of voucher aan hebt gevraagd. Hier hoef je dus niets voor te doen en je bent gelijk verzekerd voor een entree op ons jubileum evenement.

Belangrijk is dat de tickets aangekocht voor zaterdag geldig zijn voor 19 juni en de tickets aangekocht voor de zondag zijn geldig op 20 juni. Natuurlijk is een weekendticket geldig voor het hele weekend in juni.

Wat jammer dat je niet kunt! Als je onverhoopt niet naar HDCC kunt komen op de nieuwe datum, maak dan gebruik van één van de volgende opties:

  1. Vraag een voucher aan: deze kun je dan gebruiken voor het bestellen van tickets voor een editie die je wel schikt. Je kunt de voucher gebruiken voor elk Heroes evenement in Nederland, waaronder Heroes Dutch Comic Con en Heroes Made In Asia.
  2. Vraag een restitutieverzoek aan: je ontvangt dan het bedrag van je bestelling op je rekening. Let op: het bedrag van je tickets wordt pas teruggeboekt binnen 30 dagen na het plaatsvinden van de eerstvolgende editie.
  3. Doneer (een deel van) de kosten van jouw ticket.

Door te kiezen voor een voucher of donatie, steun je het voortbestaan van Heroes Dutch Comic Con. We zullen als organisatie zorgvuldig omgaan met de informatie die is doorgegeven en we zullen na het insturen van je voorkeur een bevestiging sturen.

Alle tickethouders hebben een mail ontvangen met een link naar de Credit Voucher Tool van Paylogic. Hierin kun je jouw voorkeur doorgeven. Je kunt je voorkeur doorgeven tot en met 30 november 2020, 23.59. Hierna is het niet meer mogelijk om een voucher of restitutie aan te vragen en wordt jouw ticket automatisch doorgeschoven naar juni 2021.

Wat vervelend dat je de mail niet ontvangen hebt! Wij raden je aan om te checken welke e-mailadres je hebt gebruikt om de tickets aan te schaffen. Hierbij is het ook mogelijk dat de mail onverhoopt in je spam is gekomen. Wij raden daarom aan dit ook even te controleren. Mocht je echt niks ontvangen hebben dan vragen wij je contact op te nemen via het contactformulier.

Je kunt jouw tickets omzetten naar een voucher. Met een voucher zou je later een ticket kunnen aanschaffen voor Heroes Dutch Comic Con op een dag die jou schikt. De voucher is geldig voor één van de Nederlandse ‘Heroes’ evenementen. Waaronder ‘Heroes Dutch Comic Con’ en ‘Heroes Made In Asia’.

Vanaf nu tot aan het evenement zijn er alleen nog maar last minute tickets te verkrijgen. Indien je eerder een ticket hebt gekocht voor een lager tarief, is het wellicht raadzaam om je ticket te behouden, aangezien de vorige editie volledig uitverkocht was. In het geval dat je toch niet kunt, kun je het ticket eventueel proberen te verkopen via Ticketswap.

Voucher aanvragen

Met een voucher wordt je ticket geannuleerd en krijg je het volledige bedrag van jouw order in een tegoed. Paylogic stuurt jou een persoonlijke code, waarmee jij voor een volgend evenement een ticket aan kunt schaffen.

Meer informatie over een voucher vind je in de Algemene Voorwaarden

De voucher heeft de waarde van je toegangsticket, de servicekosten en de orderkosten. Oftewel, alles wat je destijds betaald hebt. Deze voucher kan je als ‘tegoed’ gebruiken om in de ticketshop van Heroes Dutch Comic Con een nieuw ticket te kopen. Je kunt dus bijvoorbeeld een zaterdagticket van dit jaar omzetten naar een voucher om daar straks weer een weekendticket van te kopen. Natuurlijk moet je dan wel het prijsverschil bijbetalen.

Iedere voucher die is uitgegeven blijft minimaal 12 maanden geldig. Als je wilt weten tot wanneer je jouw voucher nog uit kunt geven, check dan de geldigheidsduur op je voucher.

Helaas kun je alleen een voucher aanvragen voor de gehele bestelling. Dit kan dus niet gedeeltelijk of per ticket.

Het is mogelijk dat er geld overblijft na het inzetten van een voucher, bijvoorbeeld als je een goedkoper ticket aanschaft. Het resterende bedrag wordt automatisch omgezet naar een nieuwe voucher, zodat je het overige bedrag een andere keer kan uitgeven.

Het initiatief “Bewaar je ticket”, dat gesteund wordt door de overheid, is opgezet om te voorkomen dat evenementen organisaties omvallen als iedereen zijn geld terugvraagt. Hierdoor krijgen organisaties en evenementen, zoals Heroes Dutch Comic Con, de mogelijkheid om nieuwe evenementen te organiseren in de toekomst. In plaats van jouw geld terug te vragen van je ticket, krijg je een voucher die je later kunt gebruiken om een ticket aan te schaffen.

Met ‘Bewaar je ticket, geniet later’ hoopt de culturele branche dat kaartkopers hun favoriete evenement later bezoeken. Dit helpt de economische impact in de culturele sector op te vangen, die ontstaat door de maatregelen omtrent het coronavirus. Hierdoor kan er weer volop gewerkt worden aan nieuwe evenementen in de toekomst. Niet alleen de organisatoren, exposanten en special guests worden hiermee geholpen, maar juist ook alle mensen achter de schermen die de evenementen mede mogelijk maken, zoals decorbouwers, technici, leveranciers en andere werknemers of zelfstandigen in de culturele sector.

Voor meer informatie over het initiatief ‘bewaar je tickets’ kun je kijken op de website www.bewaarjeticket.nl 

Restitutie aanvragen

Als je een restitutie verzoek hebt ingediend wordt het bedrag van je tickets binnen 30 dagen na het plaatsvinden van de eerstvolgende editie van HDCC teruggeboekt. De reden dat het bedrag pas na het evenement wordt teruggeboekt is voor het voortbestaan en het garanderen van een kwalitatief evenement.

Meer informatie over een restitutie vind je in de Algemene Voorwaarden

De tickethouders die in juli 2020 al een restitutieverzoek hadden ingediend, zullen binnenkort hun restitutie ontvangen. Als organisatie willen we jullie niet langer laten wachten op de restitutie en daarom hebben we besloten een uitzondering te maken op de algemene voorwaarden van het initiatief ‘bewaar je ticket’. Vanuit de organisatie heeft iedereen die een restitutie heeft aangevraagd een mail van ons ontvangen over de verdere procedure.

Special guests

Ons streven is om alle special guests ook aanwezig te laten zijn op het evenement in juni.

Ons streven is om alle special guests ook aanwezig te laten zijn op het evenement in juni. Als je geen voucher of restitutie aan hebt gevraagd, worden je entreetickets doorgeschoven naar de nieuwe datum. Je meet & greet of photobooth tickets schuiven dan automatisch mee.

Als je een voucher hebt aangevraagd zullen ook deze additionele tickets worden omgezet naar een voucher, zodat je dit kunt besteden aan een nieuw ticket (entree, photobooth, meet & greet etc.) Meer informatie over de voucher lees je onder het kopje ‘Vouchers’ in deze FAQ.

Als één van de special guests niet blijkt te kunnen, zullen we het bedrag voor de Meet & Greet en Photobooth tickets restitueren. In het geval van een annulering van een guest worden alle bezoekers van de desbetreffende tickets hierover apart op de hoogte gebracht.

Donaties

Graag zelfs, je helpt Heroes Dutch Comic Con hier enorm mee! Je kunt ervoor kiezen om een deel van jouw order of de volledige waarde aan ons te doneren.

Als je in de Credit Voucher Tool van Paylogic jouw voucher of restitutie aanvraagt, kun je direct aangeven welk deel van het bedrag van je order je wilt doneren.

Additionele activiteiten

Alle geplande gaming toernooien gaan door op 19 en 20 juni. Jouw ticket blijft dus gewoon geldig.

Kun je niet op de nieuwe datum? Ook hierbij geldt dat je jouw gaming ticket kunt omzetten naar een voucher, zodat je deze op een later moment kunt besteden aan een nieuw ticket.

Alle deelnemers die zijn ingeschreven krijgen voorrang op een deelname aan de cosplay contest en/of catwalk op 19 en 20 juni. Alle overige vragen over de cosplay contest en catwalk kunnen direct gesteld worden aan Hype Creations. Als er plaatsen beschikbaar komen, zal er een nieuwe inschrijvingsprocedure worden gestart.

Overige vragen

Ook tickets die via Ticketswap gekocht zijn blijven gewoon geldig voor volgend jaar. Echter, voor dit ticket kun je geen voucher, donatie of restitutie aanvragen. In dat geval dien je contact op te nemen met Ticketswap of de verkoper.

Helaas door het meerdere malen verzetten van het evenement gaan we opnieuw de vrijwilligers selecteren voor het evenement in juni 2021. Maar we hebben nog genoeg vrijwilligers nodig dus houd onze social mediakanalen goed in de gaten wanneer we weer gaan zoeken naar vrijwilligers.

 

Heb jij een vraag die er niet tussen staat? Laat het ons weten, zodat wij jouw vraag erbij kunnen zetten!

Bekijk de algemene voorwaarden.

 

Mocht je nog vragen hebben over de verplaatsing van HDCC en/of jouw tickets, neem dan contact met ons op door het contactformulier op de website in te vullen. Laat het ons vooral weten als jouw vraag er niet tussenstaat! 

Scroll naar top